> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.hermesbot.club/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.hermesbot.club/adminka-proekta/podderzhka.md).

# Поддержка

Поддержка делиться на 2 типа - Вопросы и Тикеты

## Вопросы

<figure><img src="/files/1yaOjAS1uD6s3uuKym7s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Лайв чат с клиентом

Показывает общее кол-во диалогов с клиентами, кол-во не прочитанных сообщений, желтая точка - обозначается не прочитанное сообщение

Есть разделение на сайт и бота

Поддерживает фото, видео будет в будущем

## Тикеты

Вопросы привязанные к конкретному заказу или пополнению.

<figure><img src="/files/d0n2XGg5ENuqxg8Wd3AQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Показывает общее кол-во тикетов и кол-во не закрытых тикетов

<figure><img src="/files/ffJh8ZrOzVhn1sBO562l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сверху - вся информация по проблемному заказу и возможность добавления оператора в чат

Основное окно - общение с клиентом

Справа - статистика пользователя за выбранный период, выдача аналогичного товара на замену и закрытие текущего тикета

Справа в меню показывает кол-во не прочитанных чатов и не закрытых тикетов

<figure><img src="/files/6OqJRMGUERRua8KY4AuK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>