# Поддержка

Поддержка делиться на 2 типа - Вопросы и Тикеты

## Вопросы

<figure><img src="/files/1yaOjAS1uD6s3uuKym7s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Лайв чат с клиентом

Показывает общее кол-во диалогов с клиентами, кол-во не прочитанных сообщений, желтая точка - обозначается не прочитанное сообщение

Есть разделение на сайт и бота

Поддерживает фото, видео будет в будущем

## Тикеты

Вопросы привязанные к конкретному заказу или пополнению.

<figure><img src="/files/d0n2XGg5ENuqxg8Wd3AQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Показывает общее кол-во тикетов и кол-во не закрытых тикетов

<figure><img src="/files/ffJh8ZrOzVhn1sBO562l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сверху - вся информация по проблемному заказу и возможность добавления оператора в чат

Основное окно - общение с клиентом

Справа - статистика пользователя за выбранный период, выдача аналогичного товара на замену и закрытие текущего тикета

Справа в меню показывает кол-во не прочитанных чатов и не закрытых тикетов

<figure><img src="/files/6OqJRMGUERRua8KY4AuK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.hermesbot.club/adminka-proekta/podderzhka.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.